Article Details

Interview kerja adalah tahap penting sebelum menggapai karir impian. Bagi seseorang yang belum memiliki pengalaman, interview kerja menjadi tahap yang cukup menantang. Pada saat interview kerja, sering muncul pertanyaan terkait langkah dalam menyikapi sesuatu dalam lingkup pekerjaan. Apalagi di industri perhotelan yang menuntut untuk memiliki kemampuan dalam menghadapi situasi sulit, menyelesaikan masalah, dan memberikan pelayanan terbaik kepada tamu. Salah satu metode yang efektif untuk menjawab pertanyaan tersebut adalah metode STAR. Metode STAR adalah singkatan dari empat elemen Situation, Task, Action, dan Result. Metode ini bisa membantu menjawab pertanyaan dengan lebih terstruktur, detail, dan menyeluruh

1. Apa Itu Metode STAR ? 

Situation

Situation artinya harus menjelaskan contoh situasi yang pernah dihadapi sebelumnya relevan dengan pertanyaan yang diajukan. Saat menjelaskan situasi, kamu bisa menyebutkan waktu terjadinya dan role atau posisi di perusahaan

Task

Berikutnya adalah Task. Jika saat menjelaskan situasi tadi telah disebutkan role atau posisi di perusahaan, maka pada bagian ini perlu ditekankan tentang apa yang menjadi tugas dan tanggung jawab dalam situasi tersebut.

Action

Setelah recruiter mengetahui tugas dan tanggung jawab dalam situasi tersebut, selanjutnya jelaskan sikap atau langkah-langkah yang dilakukan untuk menghadapinya. Jangan lupa untuk menjelaskan alasan yang mendasari untuk mengambil langkah-langkah tersebut.

Result

Pada bagian terakhir, kamu perlu menguraikan hasil yang dicapai dari langkah-langkah yang telah dilakukan. Ketika menyampaikan hasil kamu bisa menggunakan angka untuk menekankan nilai pencapaian yang diperoleh. 

2. Persiapan sebelum menjawab dengan metode STAR

Pertanyaan dari recruiter tentu tidak dapat prediksi. Namun, hal tersebut dapat dipersiapkan dengan melihat deskripsi pekerjaan yang dilamar. Pilih contoh pengalaman yang sesuai dengan deskripsi pekerjaan tersebut. Selanjutnya, buat daftar kemampuan apa saja yang diperlukan untuk pekerjaan tersebut. Dengan mengetahuinya, pemanfaatan kemampuan-kemampuan tersebut dapat ditempatkan di situasi yang paling tepat. 

3. Cara Menerapkan Metode STAR Saat Wawancara Kerja

a. Pilih contoh situasi yang relevan dengan pertanyaan recruiter.

b. Cukup jelaskan secara singkat, tidak perlu menyampaikan terlalu detail. Pilih bagian-bagian penting yang perlu disampaikan.

c. Berikan penjelasan tentang peran dan tanggung jawab dalam situasi tersebut.

d. Jelaskan tindakan yang diambil pada situasi tersebut sesuai dengan peran dan tanggung jawab. Berikan juga alasan yang mendasari tindakan yang dilakukan.

e. Sampaikan hasil dari tindakan yang telah dilakukan. Akan lebih meyakinkan jika penyampaiannya berbentuk angka atau persentase.  

4. Contoh Pertanyaan Dan Cara Menjawab Menggunakan Metode STAR

a. Jika harus berhadapan dengan pelanggan yang marah, apa yang Anda lakukan untuk mengatasi situasi tersebut ?

Situation : Saya bekerja sebagai pramusaji di sebuah hotel. Kondisi hotel sedang high season, ada keluhan dari tamu karena makanan yang dipesan datang terlalu lama.   

Task : Saya bertanggung jawab untuk melayani kebutuhan makan dan minum bagi para tamu hotel.

Action : Saya mendengarkan keluhan tamu dengan seksama dan meminta maaf. Kemudian sesuai dengan SOP hotel saya menawarkan untuk memberikan free dessert kepada pelanggan.  

Result : Pelanggan tersebut menerima dan merasa puas dengan pelayanan kami. 

b. Pernahkah Anda membuat pelanggan kecewa? Apa yang terjadi dan bagaimana Anda menangani situasi ini ?

Situation : Saat saya bekerja sebagai front desk manager di sebuah hotel bintang lima, seorang tamu mengeluh karena kamarnya belum siap pada waktu check-in yang dijadwalkan. Tamu tersebut sangat kecewa karena dia sudah menunggu cukup lama setelah perjalanan panjang.

Task : Saya bertugas untuk memastikan semua tamu merasa nyaman dan puas dengan layanan kami. Dalam situasi ini, tanggung jawab saya adalah menenangkan tamu dan menemukan solusi cepat untuk masalah yang dihadapinya.

Action : Saya mendengarkan keluhan tamu dengan penuh perhatian dan mengucapkan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Saya segera menghubungi tim housekeeping untuk mempercepat proses pembersihan kamar. Sementara itu, saya menawarkan tamu untuk menunggu di lounge dengan memberikan voucher minuman gratis. Saya juga memastikan bahwa tamu tersebut mendapatkan kamar yang di-upgrade tanpa biaya tambahan sebagai bentuk kompensasi sesuai dengan SOP hotel. 

Result : Tamu tersebut merasa lebih tenang setelah mendapatkan perhatian dan solusi yang cepat. Setelah beberapa menit, kamar tamu siap dan tamu merasa senang dengan upgrade kamar yang diberikan. Tamu tersebut juga tetap tinggal selama beberapa hari serta memberikan ulasan positif tentang pelayanan hotel kami di situs ulasan wisata.

Menerapkan metode STAR (Situation, Task, Action, Result) saat interview kerja di industri perhotelan dapat meningkatkan peluang untuk mendapatkan pekerjaan. Dengan menyusun jawaban yang terstruktur dan konkret, akan menunjukkan kemampuan dalam menghadapi situasi sulit, menyelesaikan masalah, dan memberikan pelayanan terbaik kepada tamu. Selalu berikan contoh nyata dari pengalaman kerja sebelumnya, jelaskan situasi yang dihadapi, tugas yang menjadi tanggung jawab, tindakan yang diambil, serta hasil yang dicapai.