Article Details

Mengenal Sales dan Marketing di Hotel

Sales dan marketing di hotel – Sales dan Marketing di hotel memiliki peran yang sangat penting dalam suatu perusahaan maupun perhotelan. Karena sales dan marketing bisa dikatakan sebagai divisi yang menghasilkan uang paling banyak untuk hotel.

Untuk itu, mari kenali lebih dalam tentang sales dan marketing di Hotel.

Pengertian Departemen Sales dan Marketing di Hotel

Sales dan Marketing Departement merupakan departement yang bertanggung jawab atas penjualan dan pemasaran seluruh produk hotel. Pentingnya Sales dan Marketing Departement karena Sales dan Marketing merupakan penyumbang occupancy terbesar.

Bahkan bisa disebut bahwa Sales Marketing departemen merupakan salah satu komponen penting yang ada di hotel. Karena tanpa tim penjualan dan pemasaran dalam suatu hotel maka keberlangsungan penjualan dan pemasaran tidak akan berjalan lancar. Karena selain sebagai penyumbang tamu paling banyak. Tim pemasaran juga memiliki peran penting dalam membuat strategi untuk memasarkan produk-produk yang ada.

Hal yang Harus dikuasai Sales dan Marketing

Berikut ini adalah hal-hal yang harus dikuasai oleh sales dan marketing, antara lain:

• Product Knowledge atau biasa disebut pengetahuan tentang produk. Pengetahuan tentang produk ini meliputi tentang masalah yang berhubungan dengan keadaan fisik, jenis, ukuran, warna, desaign, manfaat untuk konsumen, kelebihan produk dan lain sebagainya yang berhubungan dengan produk yang akan di pasarkan.
• Price Policy atau kebijaksanaan harga jual. Price policy ini merupakan sejenis produk yang akan ditawarkan atau dijual dan memiliki klasifikasi harga. Kebijaksanaan harga jual ini menentukan bagaimana harga tertentu yang akan ditawarkan untuk beberapa volume penjualan. Dan apakah suatu produk akan di discount/commission.
• Human Relation atau hubungan antar manusia. HR ini harus memiliki kemampuan untuk menjual atau memasarkan suatu produk tertentu kepada masyarakat.

Human Relation pada umumnya memiliki kelihaian untuk mempengaruhi konsumen atau pembeli agar mau membeli produk ataupun menyewa produk.

Jika untuk hotel sendiri, HR harus mampu untuk menawarkan dan mempengaruhi konsumen untuk menginap di hotel maupun melakukan acara-acara di hotel.

Tentunya skill yang dimiliki oleh para human relation adalah bagaimana komunikasi yang baik dengan para calon pembeli. Karena dengan pendekatan perorangan mempengaruhi keberhasilan pemasaran.

Langkah Penjualan Sales dan Marketing

Adapun langkah-langkah penjualan sales dan marketing sebagai berikut:

1. Approach (pendekatan kepada prospek)

Pertama yaitu Pendekatan kepada calon pembeli atau konsumen. Pendekatan kepada calon konsumen ini membutuhkan persiapan dan perencanaan yang baik. Pengetahuan untuk pendekatan kepada calon pembeli antara lain:

Siapa calon pembeli atau konsumen ?

Apa kebutuhan atau keinginannya ?

Ada kemungkinan untuk perubahan situasi terhadap kebutuhan produk yang ditawarkan

Siapkan tetang bagaiamana cara penolakan atau keberatan.

2. Presentation (penyajian)

Kedua yaitu presentation atau penyajian. Untuk presentasi ini seorang sales harus mampu menjual atau membranding dirinya sendiri. Untuk hal ini memiliki artian sales mampu dan mau membantu memuasan keinginan dan kebutuhan para konsumen. Contohnya seperti membantu memecahkan suatu persoalan untuk calon pembeli terhadap suatu produk yang dijual.

Kuncinya terletak pada komunikasi, karena komunikasi merupakan sarana yang sangat menentukan untuk mengetahui kebutuhan konsumen. Berikut beberapa contoh presentasi yang baik:

• Tata bahasa yang baik
• Sopan
• Jelas dan tepat, tidak berbelit-belit
• Memberikan ide, manfaat dan kelebihan produk.

Adalagi satu hal yang tidak kalah penting dari contoh diatas yaitu first impression atau kesan pertama. First impression yang positif sangat mempengaruhi kelancaran suatu proses penjualan.

3. Selling (menjual)

Ketiga yaitu selling atau menjual. Proses menjual dari seorang sales ini  harus mampu memberikan keyakinan pada konsumen atas manfaat dan kelebihan produk yang ditawarkan. Dengan bekal yang telah dimiliki yaitu Product Knowledge dan pengembangan komunikasi yang efektif diharapkan calon konsumen menjadi konsumen.

4. Closing atau Sales Closing.

Keempat yaitu closing, closing merupakan suatu transaksi penjualan.  Yang terjadi karena penjual mendapatkan persetujuan dari calon pembeli untuk membeli atau menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.

Pada Tahap ini adalah keberhasilan seorang sales yang mampu meyakinkan dan mempengaruhi calon konsumen. Langkah yang administrative untuk dapat closing adalah sales atau penjual mendapatkan orderan dan tanda terima pembayaran.

5. After Sales Service

Kelima yaitu setelah penjual memberikan pelayanan. Keberhasilan suatu penjualan ditandai dengan kegiatan seperti berikut ini:

• Pemberian ucapan terima kasih melalui surat, atas pembelian suatu produk atau jasa.
• Memberikan kenang-kenangan (souvenir).
  • Mengirim kartu ucapan pada hari-hari besar atau ulang tahun.
  • Megadakan kontak langsung secara regular.

Itulah beberapa hal yang wajib kamu ketahui tentang sales dan marketing department. Bagaimana apakah kamu sudah paham dan memiliki keinginan untuk menjadi sales atau marketing? Apapun keputusanmu semoga bermanfaat untuk kedepannya.