Article Details

Salah satu aspek penting yang harus dipahami oleh setiap individu yang ingin terjun atau sudah bekerja di kapal pesiar dan perhotelan adalah penguasaan istilah-istilah khusus yang sering digunakan. Pemahaman yang baik terhadap istilah-istilah ini tidak hanya mempermudah komunikasi tetapi juga meningkatkan profesionalisme dan efisiensi dalam bekerja.

Istilah Umum dalam Kapal Pesiar

• Embarkation : Tahapan saat penumpang naik ke kapal pesiar di awal pelayaran.
• Disembarkation : Tahapan ketika penumpang turun dari kapal di akhir pelayaran.
• Departure Port/Embarkation Port : Pelabuhan atau lokasi tempat pelayaran dimulai dan diakhiri.
• Port of Call : Tempat yang akan disinggahi kapal pesiar sesuai dengan jadwal perjalanan.
• Shore Excursion : Aktivitas yang dilakukan di darat saat kapal pesiar berlabuh di destinasi tertentu.
• Tender : Juga dikenal sebagai lifeboat, yaitu perahu kecil yang mengangkut penumpang dari kapal pesiar ke daratan ketika kapal berlabuh.
• Bridge : Lokasi di mana kapten mengendalikan jalannya kapal pesiar.
• Helm : Area yang berisi roda kemudi kapal dan hanya dapat diakses oleh kru kapal.
• Leeward : Bagian kapal yang terlindung dari tiupan angin laut.
• Gangway : Tangga yang digunakan untuk naik atau turun dari kapal.

Istilah Umum dalam Perhotelan

• Reservasi : Dikenal sebagai booking, berarti melakukan pemesanan kamar di hotel.
• Check-in : Proses di mana tamu yang telah memesan kamar tiba di hotel untuk mulai menginap dan memasukkan barang-barangnya ke dalam kamar.
• Check-out : Proses saat tamu meninggalkan kamar, mengeluarkan barang-barang mereka, dan menyelesaikan pembayaran tagihan.
• Extra Charge : Biaya tambahan yang dikenakan kepada tamu untuk layanan ekstra yang diberikan oleh hotel.
• Extended Stay : Kondisi di mana tamu memperpanjang waktu tinggalnya di hotel.
• Room Service : Layanan yang memungkinkan tamu memesan makanan atau minuman untuk diantar langsung ke kamar mereka.
• Amenities : Fasilitas tambahan di dalam kamar hotel yang dirancang untuk meningkatkan kenyamanan pengunjung selama menginap.
• ETA : Singkatan dari Estimated Time of Arrival, yang berarti perkiraan waktu kedatangan.
• SOP : Singkatan dari Standard Operating Procedure, yaitu serangkaian prosedur yang digunakan oleh perusahaan atau hotel sebagai panduan untuk mencapai tujuan tertentu.
• PAX : Istilah yang digunakan untuk merujuk pada jumlah orang atau tamu. Misalnya, jika tertulis "50 pax," berarti untuk "50 orang."

Istilah yang Berlaku di Keduanya

• Divisi F&B (Food and Beverage) : Mengelola semua aspek yang berkaitan dengan makanan dan minuman di kapal pesiar dan hotel, mulai dari restoran, bar, hingga layanan catering. 
• Front Desk : Area pertama yang ditemui tamu saat check-in di hotel atau kapal pesiar. Di sinilah tamu dapat melakukan pendaftaran, meminta informasi, dan menyelesaikan proses pembayaran saat check-out.

Guest Relations : Tim yang bertanggung jawab atas kepuasan tamu. Mereka menangani keluhan, permintaan khusus, dan memastikan bahwa tamu merasa puas selama masa menginap atau pelayaran.