Article Details

Jika membahas terkait perhotelan, tentu banyak sekali hal-hal yang patut untuk di soroti. Selain hanya terfokus pada penyediaan fasilitas yang sangat lengkap untuk menjamin kenyamanan setiap tamu, pantai juga untuk memperhatikan hal-hal dalam operasional seperti halnya melayani tamu. Jika kedua hal tersebut sangat diperhatikan dengan baik, tidak menutup kemungkinan tamu tersebut akan kembali menggunakan hotel tersebut untuk berbagai acara kedepannya atau untuk sekedar menginap.

Untuk menunjang dua hal tersebut tentunya dibutuhkan sumber daya manusia di industri perhotelan. Apakah anda tahu apa saja sumber daya manusia yang terdapat di industri perhotelan? Jika masih terasa sangat asing, berikut ini penjelasan lengkapnya terkait hal tersebut.

SDM yang Tersedia di Industri Perhotelan

Adanya sumber daya manusia dalam industri perhotelan memiliki banyak sekali manfaat seperti halnya dapat meningkatkan kualitas pelayanan, meningkatkan keuntungan perusahaan dan lain sebagainya. Adapun sumber daya manusia yang terdapat di di industri perhotelan sebagaimana berikut ini.

• Resepsionis atau front office yang bertugas untuk melayani para tamu pada awal. Dengan kata lain yang memberikan informasi terkait apa yang dibutuhkan tamu serta mengarahkan untuk penggunaan fasilitas sesuai dengan kebutuhan.
• Manajer yang bertugas untuk mengatur semua operasional perhotelan. Dengan kata lain semua yang berhubungan dengan perhotelan seperti pelayanan, penyediaan fasilitas dan lain sebagainya.
• Tugas keamanan yang bertugas untuk menjamin keamanan dari hotel itu sendiri mulai dari masuk pintu utama hotel.
• Room service atau housekeeping bertugas untuk memastikan agar setiap kamar yang terdapat di hotel tersebut selalu dalam keadaan nyaman sebelum digunakan oleh tamu.
• Manajer restoran bertugas untuk menjamin semua yang berhubungan dengan restoran seperti halnya penyediaan makanan, penataan di meja, pemilihan menu dan lain sebagainya.

Manfaat Adanya Sumber Daya Manusia Berkualitas

Setelah mengetahui apa saja sumber daya manusia yang terdapat di industri perhotelan, kini saatnya membahas terkait manfaat dari adanya sumber daya manusia yang berkualitas. Nah, sebagaimana berikut ini beberapa manfaat tersebut.

• Kualitas Layanan Terjamin

Sumber daya manusia yang berkualitas sangatlah berpengaruh untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada setiap. Dengan kata lain semakin tinggi kualitas dari karyawan itu sendiri, servis yang diterima para tamu juga akan semakin berkelas. Nah, disini peran dari manajer perhotelan yaitu memastikan agar setiap karyawan memiliki kesadaran untuk melakukan pekerjaan sesuai dengan job deskripsi secara maksimal. Pasalnya kualitas pelayanan yang terjamin juga dapat meminimalisir terjadinya komplain dari tamu.

Nah, untuk memiliki karyawan yang berkualitas tentunya tidak mudah. Sebagai pihak manajer saat rekrutmen karyawan juga harus memastikan dari pengalaman yang dimiliki calon karyawan. Nah, setelah diterima barulah karyawan tersebut diberikan pelatihan, workshop dan training.

• Terciptanya Atmosfer Kerja Positif

Keuntungan lain yang didapatkan jika memiliki sumber daya manusia di industri perhotelan yang berkualitas yaitu dapat terciptanya atmosfer kerja yang positif. Sebaliknya atmosfer kerja yang sangat positif juga sangat mempengaruhi kinerja dari karyawan itu sendiri. Dengan begitu lingkungan kerja yang semakin nyaman juga akan menunjang kualitas dari pekerjaan yang dilakukan.

Adapun beberapa lingkungan kerja yang positif meliputi compliment, bonus, memperlakukan karyawan dengan cara yang sama, Uang lembur dan lain sebagainya. Mungkin sebagian orang menganggap jika hal ini sangatlah remeh, tetapi ternyata hal ini juga sangat berpengaruh terhadap kenyamanan karyawan. Sebaliknya jika beberapa hal tersebut tidak terpenuhi, maka karyawan juga enggan untuk melakukan pekerjaan dengan maksimal.

• Meningkatkan Nama Baik Hotel

Adanya karyawan hotel yang berkualitas juga sangat berpengaruh untuk meningkatkan nama baik hotel. Tentunya untuk mencapai hal tersebut sebagai manajer atau pemilik perusahaan juga harus memperhatikan karyawan itu sendiri dengan cara memberikan haknya. Dengan begitu karyawan akan dengan senang hati dan bersemangat melayani tamu dengan sangat profesional.

Dengan kata lain pelayanan yang baik tentu saja akan memberikan feedback yang sangat baik juga. Bahkan, secara tidak langsung hal ini juga termasuk salah satu cara untuk mempromosikan industri perhotelan.

• Meningkatkan Keuntungan Perusahaan

Keuntungan lain yang didapatkan jika memiliki sumber daya manusia di industri perhotelan yang berkualitas yaitu dapat meningkatkan keuntungan perusahaan. Mulai dari memberikan pelayanan yang baik kepada tamu, menyediakan fasilitas dan sarana prasarana yang sangat lengkap dan nyaman.

Dengan hidup tanpa dia sadari tamu akan nyaman dan puas dengan pelayanan yang sudah. Bahkan, tamu tidak akan segan untuk datang kembali ke hotel tersebut untuk menginap atau mengadakan acara lainnya dalam skala yang lebih besar. Dengan kata lain keuntungan perusahaan akan semakin meningkat jika karyawan yang di miliki sangatlah berkualitas dan profesional dalam menjalankan setiap pekerjaanya. Untuk itu, berilah pelatihan atau training kepada setiap karyawan secara bertahap sesuai dengan bidangnya atau secara umum.

Pentingnya Pemberian Pelatihan Kepada SDM Perhotelan

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya jika banyak sekali keuntungan yang didapatkan, jika karyawan di industri perhotelan tersebut sangatlah berkualitas. Untuk memiliki karyawan yang berkualitas tentunya tidak mudah. Sebagai pihak manajer saat rekrutmen karyawan juga harus memastikan dari pengalaman yang dimilikinya. Setelah diterima, karyawan tersebut juga harus mendapatkan perhatian lebih seperti halnya dengan memberikan pelatihan, workshop dan training.

Dengan beberapa hal tersebut tentunya karyawan akan mendapatkan ilmu yang lebih komprehensif serta pengalaman yang lebih terkait cara melayani kamu dengan benar. Biasanya dalam pelatihan ini juga meliputi bagaimana cara menghadapi komplain dari tamu, cara menerima tamu, cara menata kamar dengan benar dan lain sebagainya. Dengan cara ini tentunya sangat berdampak besar untuk perkembangan Hotel itu sendiri. Desa dari hotel juga akan mendapatkan citra yang baik dari para tamu.

Apalagi saat ini banyak sekali training atau workshop yang fokus pada bidang tertentu. Seperti halnya bidang food and beverage, front office, penataan fasilitas kamar dan lain sebagainya. Dalam hal ini pemilihan jasa pelatihan yang sangat baik juga sangatlah penting untuk menjamin kualitas sumber daya manusia di industri perhotelan itu sendiri.

Melalui jasa pelatihan ini karyawan tidak hanya mendapatkan teori, tetapi juga mendapatkan tes tertulis atau tes praktek langsung untuk memastikan agar nantinya saat terjun langsung menghadapi tamu sangatlah profesional. Hal memberikan pelatihan kepada karyawan memang terbilang hal yang sepele. Tetapi jika hal tersebut dilakukan secara bertahap justru akan berpengaruh terhadap perkembangan hotel. Dengan kata lain pelayanan yang baik tentu saja akan memberikan feedback yang sangat baik juga. Bahkan, secara tidak langsung hal ini juga termasuk salah satu cara untuk mempromosikan industri perhotelan.

Nah, itulah ulasam terkait sumber daya manusia di industri perhotelan yang saat ini harus berkualitas atau profesional. Pasalnya hal tersebut juga sangat berpengaruh terhadap perkembangan dari industri perhotelan itu sendiri.